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德耐爾阿曼之行:專業(yè)負(fù)責(zé),成就美譽(yù)

作者:德耐爾??來源:denair.com??時(shí)間:2018-05-16 17:06??點(diǎn)擊:

 

6月中上旬,受阿曼、阿聯(lián)酋等客戶的邀請(qǐng),德耐爾國際貿(mào)易公司的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入中東腹地,提供空壓機(jī)的安裝指導(dǎo)和技術(shù)支持服務(wù)。在此行首個(gè)客戶AIM的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),面臨突如其來的“插曲”和“意外”,德耐爾團(tuán)隊(duì)以誠懇負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)高效的技術(shù)服務(wù)與問題處置,不斷為客戶帶去驚喜與感動(dòng)……

“你們能來,就是給我們更大的驚喜”

4月,AIM的采購工程師發(fā)來邀請(qǐng)函,請(qǐng)我們前往阿曼,向他們提供空壓機(jī)的安裝指導(dǎo)和技術(shù)支持服務(wù),并愿意承擔(dān)服務(wù)工程師簽證、機(jī)票、食宿及其他費(fèi)用。
AIM是阿曼TOP10工程設(shè)備制造公司之一,在阿曼甚至在海灣六國都有一定影響力。

有鑒于此,而且我們所推崇的技術(shù)營銷也要求每位業(yè)務(wù)人員都以技術(shù)專家為發(fā)展方向,國際貿(mào)易公司一致決定,從銷售隊(duì)伍中選出我和老搭檔王國慶去工廠及客戶現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)鍛煉后,作為服務(wù)工程師為其提供安裝技術(shù)服務(wù)。

可是在出發(fā)十天前,客戶告知,我的簽證申請(qǐng)被拒(中東一些傳統(tǒng)保守的國家,對(duì)未婚年輕女性的簽證審核很嚴(yán),而且我們的出訪日期又臨近齋月)。當(dāng)時(shí),我們處于“萬事俱備,只欠簽證”的狀態(tài),于是趕緊給很多旅行社打電話,他們都表示在有限的時(shí)間內(nèi)無能為力。無奈之下,我只得找了在阿曼大使館實(shí)習(xí)的同學(xué),頗費(fèi)周折地拿到了簽證。

當(dāng)我們給AIM的采購工程師傳達(dá)這一好消息,并順便準(zhǔn)備了一份驚喜(青花瓷)時(shí),他說了一句讓我們特別感動(dòng)的話——“你們能來,就是給我們更大的驚喜”!

6月7號(hào)凌晨四點(diǎn),我們和前來機(jī)場(chǎng)送行的同事手握在一起喊“加油”后,便登上了飛往馬斯喀特的班機(jī)。這也是德耐爾第一次實(shí)地走進(jìn)中東市場(chǎng)。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午6點(diǎn),我們到達(dá)目的地。走出機(jī)艙,45度的熱浪迎面撲來,AIM安排的司機(jī)已拿著登機(jī)牌早早等候在出口,傳統(tǒng)的阿拉伯白袍一塵不染,面帶微笑,十分紳士,讓人覺得十分安心。剛到酒店,AIM公司的主管,也是我們的好朋友Patel先生,就趕來見我們,在幫我們辦理好入住手續(xù)后,還很熱情地帶我們?nèi)ニ依镒隹停鹑缯写S久未見的老友。

找到問題所在,德耐爾有立場(chǎng)、更有解決方案

次日早上七點(diǎn),我們按計(jì)劃前往客戶工廠。在安全經(jīng)理的指導(dǎo)下,我們穿戴好安全防護(hù)裝備,并認(rèn)真學(xué)習(xí)了人員進(jìn)場(chǎng)注意事項(xiàng)。隨后,Patel先生帶我們熟悉環(huán)境,將我們介紹給他們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)有來自各個(gè)國家的電氣工程師、管道安裝工、機(jī)器維修保養(yǎng)工等。大家很快就熟悉起來,有說有笑地分享著彼此的趣事,很快便展開了工作。

沒想到,第一天就遇到了棘手的難題。由于客戶是第一次使用變頻空壓機(jī),對(duì)其接線技術(shù)不太熟悉,第一次接線開機(jī)便導(dǎo)致電控柜跳閘。我們很快便指出問題所在,及時(shí)做出調(diào)整,但是試了多次,電控柜依然跳閘,空壓機(jī)無法啟動(dòng)。對(duì)方電氣工程師開始懷疑我們產(chǎn)品的質(zhì)量,認(rèn)為我們提供的是未經(jīng)測(cè)試、有問題的變頻機(jī),并匯報(bào)給他們的主管Patel先生。

Patel先生從辦公室來到現(xiàn)場(chǎng)查看,氣氛一下子變得凝重起來。我們雖然對(duì)空壓機(jī)各個(gè)部件程序等進(jìn)行逐一排查仍未找到跳閘原因,卻首先很冷靜地向Patel先生解釋:第一、德耐爾空壓機(jī)在發(fā)貨之前,都是經(jīng)過測(cè)機(jī)調(diào)試的,而且有測(cè)機(jī)報(bào)告,絕不會(huì)把沒有調(diào)試好的、有質(zhì)量問題的機(jī)器發(fā)給客戶;第二、我們現(xiàn)在雖然還未查出故障原因,但已聯(lián)系德耐爾研發(fā)制造工廠的技術(shù)人員,闡明了整個(gè)過程并拍照給他們查看,他們會(huì)盡快找出故障并提供解決方案。

吃過午飯,國內(nèi)已經(jīng)是下班時(shí)間。但是德耐爾研發(fā)制造工廠和國際貿(mào)易公司的同事們,還是一直和我們著保持聯(lián)系,盡力給我們更大支持,也在更短時(shí)間內(nèi)找出了故障原因:由于客戶電氣工程師在我們來之前接錯(cuò)線,導(dǎo)致了變頻器整流橋燒毀。同時(shí)也提供了解決方案:一方面,向客戶說明問題原委,不是德耐爾機(jī)器的質(zhì)量問題,以此表明我們的態(tài)度和立場(chǎng);另一方面,德耐爾首先想到的不是追求哪一方的責(zé)任,而是想著怎么為客戶解決問題,德耐爾愿意免費(fèi)為客戶提供新的整流橋,并在第二天早上以更快的物流方式發(fā)貨。考慮到客戶的電氣工程師對(duì)變頻器不熟悉,而我們的服務(wù)工程師也是第一次遇到這種問題,德耐爾也會(huì)把如何更換整流橋拍成視頻,發(fā)送過來。

當(dāng)我們把立場(chǎng)和方案進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)后,客戶立即表示出認(rèn)同、支持和贊許。

很快,我們指導(dǎo)客戶安裝了90KW的工頻機(jī),并順利進(jìn)行了測(cè)機(jī)。因?yàn)樾碌恼鳂蛞獌商旌蟛诺剑瑸楣?jié)約時(shí)間,AIM和我們一致決定,先去SOHAR(客戶另一個(gè)工廠)調(diào)試兩臺(tái)45kw的機(jī)器。

當(dāng)行程被耽誤,“一定要幫客戶解決完所有問題再提返程”

Patel先生親自開車送我們到達(dá)目的地,可到場(chǎng)才發(fā)現(xiàn),使用現(xiàn)場(chǎng)除了剛剛搭建起來的空壓機(jī)房,什么都沒有,甚至連電源都沒有連接!

按照計(jì)劃安排,我們用四天時(shí)間完成AIM的安裝調(diào)試后,要趕在齋月前去拜訪阿曼和阿聯(lián)酋的其他客戶。AIM安裝調(diào)試的準(zhǔn)備工作沒做好,肯定會(huì)影響我們后面的行程。

得知我們的處境,Patel先生一再致歉,同時(shí)表示,準(zhǔn)備工作確實(shí)沒法很快完成,而且第二天就是周末。他希望我們能多留幾天,幫他們完成這邊的安裝調(diào)試任務(wù)。他向我們保證,會(huì)讓他的團(tuán)隊(duì)在周末加班做好基礎(chǔ)工作,周日我們就可以過來進(jìn)行安裝調(diào)試(中東國家的周末是周五、周六)。

這無疑給我們出了難題。但本著為客戶負(fù)責(zé)到底的原則,國內(nèi)同事給出明確方案:此行務(wù)必要給AIM做好安裝指導(dǎo)和技術(shù)支持服務(wù),可以多給客戶兩天時(shí)間做好調(diào)試前的準(zhǔn)備工作,“一定要幫客戶解決完所有問題,圓滿完成任務(wù)后再提返程”!

我們的態(tài)度和行動(dòng)得到AIM的高度贊賞,也讓他們很感動(dòng)。

兩天后,安裝團(tuán)隊(duì)如約做好了調(diào)試前的準(zhǔn)備工作,兩個(gè)工廠的空壓機(jī)也連接上用氣設(shè)備,順利投入了使用,Patel還興奮地給了德耐爾的服務(wù)工程師一個(gè)飛吻。

連日的專業(yè)服務(wù),得到客戶的充分認(rèn)可。AIM的主管們紛紛表示,德耐爾是值得充分信賴的合作伙伴和好朋友,他們會(huì)利用AIM在當(dāng)?shù)氐挠绊懥σ约白约旱娜嗣},大力推廣德耐爾品牌……



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